“噢！关主任也发现了？”雷子明脸上现出骄傲来。

饭店总经理一听，VIP客人主动表扬他，脸上笑得更加灿烂。

他特别需要在部门经理等下属面前得到这样的褒奖，下来开例会时，正好可以用来做培训服务的依据。

对此，关之峰是有意为之。

一来，是给饭店总经理面子。

人家给你这么高的礼遇，怎么也得回报一二。

不用发奖金，也不用涨工资，空口讲两句好话，举手之劳。

二来给做东的雷子明面子。

开发区的酒店能有这样的服务水平，显然也是雷子明的功劳。

今天雷子明做东，又尊自己为老大，自己怎么也得接着。

这是一个成熟的人的情商。

在官场上，比智商更重要。

关之峰渲染道：“我的车一靠近酒店，就感受到了浓浓的服务氛围。”

“远远就看见酒店的老总带着经理和迎宾，列成两队迎接。”

“开车门、护顶、行礼、引领，一气呵成，完全是国际七星级酒店的服务水平。”

“热情洋溢不说，单看他们每个人的笑脸，都是由衷的。不像空姐咬着A4纸训练成的职业微笑，也不是那种社会酒楼机械的‘欢迎光临’问候，我感觉绝对是发自内心。”

酒店总经理趁机接话道：“这都是雷主任让我们去学的。为了搞好对咱们开发区领导的接待服务，我们先后派了两批管理人员，专门去港岛的丽丝.卡尔顿和半岛酒店，回来后我们用了三个月时间，强化培训。”

“我们还学了咱们国内著名的几家五星级酒店，提倡客人是衣食父母，是我们的亲人和家人的理念，要求全员见到顾客，要像见到亲人一样。”

坐在副陪的开发区副主任曹志红笑着接口道：“我们管委会每年给酒店大几百万，何止是你们的亲人，不是有一个说法叫顾客是上帝么？”

宴会厅里响起和谐的笑声。

酒店总经理道：“曹主任说得对，国外确实有很多企业把顾客当做上帝对待。可我们酒店很少有人信上帝，毕竟那是虚无缥缈的，没人见过，也不好体会。”

“我们在学习青岛海景花园大酒店的企业文化时，觉得他们把顾客当亲人当家人的理念很好，很接地气，就把它一并学过来了。”

关之峰不禁赞道：“不错，不错，你们酒店如果真能把这条理念一直贯彻下去，肯定能成为咱们正阳甚至吉海市服务最好的酒店，东湖省恐怕也会数一数二的。”

酒店总经理谦虚道：“不敢不敢，我们能保证让您和各位领导满意，就是我们最大的愿望了。”

关之峰看向雷子明，赞许地点头道：“我说老雷，你这一趟港岛可真不虚此行啊！出去一趟，把开发区甚至正阳县酒店的服务水准都带起来了，真不简单啊！”

“哈哈哈哈……”

雷子明爽朗地大笑着，冲酒店总经理道：“听见没，将来你们酒店要是拿了优质服务奖，可记得有我一份啊！”

酒店总经理连连客气道：“那是，那是，都是雷主任指导的好。”

“哈哈哈哈……”

宴会厅里再次响起和谐的笑声。

酒店总经理带人适时地告辞，酒宴正式开始。

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