一个南方的小女人，到自助设备上去取钱，插了半天没有插进卡去，于是，跑过来问顾老：“为什么插进去没有吸的感觉？”

顾老问道：“你是不是插错地方了？”

?“没有！没插错呀，怎么没有吸的感觉”。

顾老于是和她一块再次到自助上去，一插卡就插进去了，“这不能插进去吗？你往哪里插的呀？”

“关键是没有吸的感觉？”那小女人感到很诧异。

顾老回答说“得先选择办什么业务才能插卡，超柜和ATM不一样。”

今天又来了一个客户，我问他办什么业务，他却反过来问我：“我办什么业务？”像是自言自语，一下把我给问住了，我还不能反问他，我要说：“你办什么业务你问我吗？”那肯定会引起客户的不满，动辄就说我服务态度不好。

所以，我干脆保持缄默，就当作他在自言自语，等他回过神再说。

反问句在银行里是没有的，作为一个工作人员，如果不小心使用了反问句，十有**会引发一场空前的纠纷，似乎已经成了常态。

多少次看着柜员被别有用心的客户骂得抬不起头来，还不敢反驳，我真想上去和他理论一番。倘若坐在里面的是你的子女，是你的长辈你也这样吗？且不论谁对谁错。

一个有礼貌的客户受人尊敬，也值得让人尊敬，反过来，一个没有素质的野蛮人，一个满嘴跑火车、说假话、说脏话的酒鬼，柜员就应当被奚落、被责难、被谩骂吗？