汪国强提出的解决办法虽然和政府部门颁布的“经营单位不能以各种名义暂扣员工有效身份证件”的有关规定起冲突，可在他的劝说下，后勤部门还是勉强同意了。高劲松也愿意把身份证作抵押。他想，既然商场已经解决了他的住宿问题，那么身份证件对他来说就不重要了；再说，他眼下最需要的是工作，只有工作才能解决他的燃眉之急，哪怕早上半天班，都能让他早一刻从窘迫的环境里挣脱出来……

办完手续，领上制服，他就到安保部门的办公室报到了。

差十分钟到三点的时候，高劲松随着十余位当班的同事一道走出办公室，在一位保安领班的带领下，开始熟悉新的工作环境。

“……每层楼都有甲乙丙三个固定的值勤点，甲就是大门，在二三四层就是自动扶梯进卖场的位置；乙，就是消防通道，三楼乙，就是指三楼的消防通道；丙，货运电梯，……”领班一边领着他在货架柜台之间的甬道里巡视，一边小声给他解释商场保安的日常工作。“乙号门和丙号门都有椅子，每隔一个半小时各岗位交换一次，这样可以轮流休息……”

高劲松走在领班旁边，一边听一边在心头默记。他现在已经换上了商场统一订作的深蓝色双排扣西装，还穿着雪白的衬衣，打着深灰色的领带，踩着一双擦得铮亮的皮鞋，看上去完全就象一个长期坐办公室的年青白领。

“……二楼卖场是商场里最热闹的地方。专柜多，营业员多，顾客多；尤其是晚上和周末……我们的职责就是及时采取措施制止纠纷，避免小事端扩大，尤其是要避免因事态扩大而影响到其他顾客……”

“哪些算是纠纷？”高劲松问道。

“主要是营业员和顾客之间的纠纷。顾客和营业员之间时常发生分歧，好在大都能在专柜上和营业员协商解决，不需要我们出面。即使纠纷不能解决，还有卖场主管和各专柜自己的业务员。不过你知道，有些难缠的顾客很难打发，”领班苦笑着小声说道，“有些顾客甚至是借题发挥大吵大闹，主管也无法对付，这个时候我们就要出来，想办法让顾客冷静下来，避免冲突升级，或者把顾客劝到办公室关上门来协商解决办法，避免事情闹大影响其他顾客和商场的正常营业……”

高劲松笑了笑，表示自己明白了。

在二楼自动扶梯右侧的卖场甬道里，他突然看见一个熟人，就是那个前几天还和他说在省城见的快餐店小领班。不过她现在穿着一身身商场的营业员服装，站在货架边，正和两个看衣服的女顾客说话。看样子她是在给她们介绍柜台里的服装。不过两位顾客大概没有认真购买的想法，只是在一排夏装里胡乱翻检几下，就自顾自地说着话走了；她脸上也没流露出沮丧的神情，把有些凌乱的衣服整理好，就默默地站在柜台边。他注意到，小领班原本披到肩膀的头发已经梳了起来，也象别的留了长发的营业员那样，在脑后挽了一个小小的发髻；这让她原本就很白皙的脖颈看起来就象天鹅一般纤细挺拔。 本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第2页/共3页